皆様によくお問合せいただくご質問をまとめました。その他ご不明点、ございましたらお気軽にご連絡ください。
お問い合わせ>>
お店について
営業日と営業時間を教えて下さい。
当店の営業日時は下記のとおりです。
営業時間：10：00～18：00 ※ドッグランのみ10：30～
定休日：木曜日
お店の問い合わせ・連絡先を教えてください。
お問い合わせは、Ｅメール・電話・お問合わせフォームにて受け付けさせていただいております。
ご返信は営業時間内に順次差し上げております。お気軽にお問い合わせくださいませ。
○メール：infbr />○電話：045-263-9123
○お問い合わせフォーム >>
駐車場はありますか？
ございます。
ただし、台数に限りがございますので、お車でお越しのお客様は事前にご確認いただくことをお勧めいたします。（駐車料金はかかりません）
クレジットカードは使えますか？
申し訳ございません、当店ではお取り扱いしておりません。
初めてのお客様
初めてエヌワンクラブへ行きます。どうしたらいいですか？
まずはメールやお電話でご連絡ください！いらっしゃる日時とご人数・ワンコの頭数（犬種）・お車の有無・利用目的をお知らせください。
※利用状況などにより、ご利用になれない場合がございます。
何か持っていくべきものがありますか？
初回ご利用の方には混合ワクチンと狂犬病ワクチン接種証明書を確認させていただいております。
お持ちいただけない場合にはご利用いただけない場合があります。必ずお持ちいただきますようよろしくお願いいたします。
また、リードと首輪（カラー）をお持ちいただくことをお願いいたします。
※生後120日以下の場合、狂犬病証明書や鑑札は必ずしも必要ではありませんが、ご来店の1か月以内に獣医にかかっている事を判断ができるものをお持ちください
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年齢・犬の種類など制限はありますか？
・生後60日以降で、混合ワクチンを最低2回接種していないパピーちゃん。
・生後2カ月未満または満13歳以上のワンちゃん
こちらのワンちゃんはご遠慮いただいております。（13歳以上のワンちゃんにつきましてはご相談ください）
特に犬種での制限はしておりませんが、ドッグランや幼稚園、ホテル・デイケアの状況によっては制限させていただく場合がございます。ワンコ同士の相性や遊び方の違いなどによるトラブル・事故を引き起こさないための措置になりますので、どうぞご了承いただきますようお願いいたします。
予約について
予約方法を教えてください。
お電話、メールにてご希望の日時をご連絡くださいませ。
いつまでに予約すればいいですか？
【ドッグラン・デイケア】
当日、いらっしゃる前でもかまいません。「今から利用したいのですが、大丈夫ですか？」とお気軽にご連絡ください。
※ 火・水・金曜日は、幼稚園のワンコを優先とさせていただいております。恐れ入りますがドッグランのご使用が出来ない場合がございます。ご了承くださいませ。
【ホテル】
前日営業中までの予約をお願いしております。
【幼稚園・プライベートレッスン】
事前のカウンセリングにて日程や時間を決めることになりますので、カウンセリングのご予約をお願いいたします。
カウンセリングのご予約は、まずはご都合の良い日時をご連絡ください。担当と調整の上、日時を決定いたします。
※ご予約優先とさせていただいております。予約状況・利用状況によってご希望に沿えない場合がございますが、ご了承くださいませ。
キャンセルはできますか？
キャンセルが分かり次第、早めにご連絡をただけると幸いです。
なお、ホテル・幼稚園のキャンセルにつきましては、前日営業終了までにお知らせ願います。
会員について
会員登録はどこでできますか？
【NWanCLUBワンコのひみつきち】のお店にお越しいただき登録いただけます。
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ドッグランについて
初めてなのですがどうすればいいですか？
まずはお電話かメールにて、ご連絡ください！確認させていただきますので、初回ご利用のお客様は、混合ワクチン証・狂犬病証（コピー可）をお持ちください。
お着きになりましたら、「ドッグラン利用規約」をご覧ください。ドッグランデビューのワンちゃん・飼い主様にはスタッフがアドバイスいたします！
トイレ用具など、なにか持っていくべきものはありますか？
当施設には ・屋外ラン（ジョーロ・流す用の水・トイレットペーパー）
・室内ラン（大型トイレトレー・トイレシート・トイレットペーパー・濡れ雑巾・消臭スプレー）
がございます。その他、必要と思われるものがございましたら、ご自由にお持ちください。
うちの犬は他の犬が苦手です大丈夫でしょうか？
他のワンちゃんが苦手なワンちゃんは、まずお越しいただく前にお申し出ください！利用状況や、ワンコの状況をお知らせいたします。
※ 過去、他のワンちゃん、人へ咬傷事故を起こしたことのあるワンちゃんにつきましてはご利用をお断りさせていただいております。
アジリティはありますか？
アジリティは使用方法によっては危険を伴いますので、普段は並べてありませんがご希望の方はスタッフにお申し出ください。
当施設では、月に1度、アジリティ教室を開催しております。イベント情報 >>
貸切でパーティをしたいのですが、できますか？
可能です。ご希望日時をお知らせください。１時間8,400円～になります。
食べ物の持込はできますか？
可能です！ケータリングやデリバリーもできますので、ご相談くださいね。
貸切で利用する場合、全員会員でないとだめですか？
メンバーのお一人が会員様であれば可能ですが、次回お一人でご利用になる場合には会員登録をお願いいたします。
デイケアについて
ワンちゃんの大きさや年齢，頭数の制限はありますか？
生後60日以降で、混合ワクチンを最低2回接種していないパピーちゃん。生後2カ月未満または満13歳以上のワンちゃんにはご遠慮いただいております。（13歳以上のワンちゃんにつきましてはご相談ください）
頭数制限はございますが、当日の頭数にもよりますので、まずお問い合わせください。
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預けている間にシャンプーやトリミングをお願いできますか？
当施設にシャンプー・トリミング設備はございません。近くのサロンをご紹介いたします。
～近くのサロン～
○看板犬「みこと」もお世話になっています！→Km's Dogさん
○「ひみつきち」への送迎付き♪→HotDogさん
ホテルについて
初めてホテルを利用します。どうしたらいいですか？
まずはお電話かメールにてご連絡下さい。「初めてホテルを利用します。」とお伝えいただくとスムーズです。
↓
事前に20分程の打ち合わせ（ホテルカウンセリング）
※混合ワクチン証・狂犬病証（コピー可）をお持ちの上ひみつきちにお越し下さい。
↓
お泊まり本番
※※ お願い ※※
分離不安傾向や、ホテルが初めてというワンちゃんは、環境や独りの状態に慣れるため、 宿泊前に数時間のデイケアやドッグランのご利用をお勧めしております。
なお、カウンセリングの状況によって、ホテルご利用をお断りさせていただくことがございます。（例：他の犬・人へ攻撃性が見られる/吠えが激しい/人間と一緒のベッドでないとお休みできない・・・・など）ご了承くださいませ。
預けた場合、どんな風に過ごしますか？
日中は幼稚園やラン利用のワンちゃんたちと同じように、室内外のランでのびのび過ごします。
夜間も有人でお泊まりになりますが、スタッフ就寝時には、安全確保のためにケージやサークルにてお休みさせていただきます。
ケージレス、フリースペースでのお預かりを基本にしておりますが、施設状況やワンちゃんの状況、体調、性格、他のワンちゃんとの相性によって、オンリードやサークル、ケージにてお休みさせる場合もございます。ご了承くださいますよう、お願いいたします。
初回ご利用の際には会員登録と事前打ち合わせが必要になります。分離不安傾向や、ホテルが初めてというワンちゃんは、環境や独りの状態に慣れるため、宿泊前に数時間のデイケアやドッグランのご利用をお勧めしております。
自宅まで迎えに来てもらえますか？
原則として飼い主様ご自身での送迎をお願いしております。
どうしても送迎が難しい場合、ご相談ください。（※ホテルご利用の方はご利用日の10日までにお申込み下さい。）
ただし、送迎サービスは状況によりお客様側の日時・お時間等ご希望に添えない場合がございます。申し訳ございませんが、予めご了承ください。
何か持っていくものはありますか？
こちらをお持ちください。
・リード＆首輪（カラー）
・宿泊分のごはん（１食毎にわけていただけると助かります）
・普段食べているおやつ
・好きなおもちゃ
・寝る時に使っているクッションや毛布
・（着させる場合には）お洋服
・マーキング癖のある男の子は、マナーベルト
いつまでに予約したらいいですか？
頭数制限がございますので、なるべくお早めのご予約をおすすめいたします。
また、お盆や年末年始、連休には混雑が予想されますので、お早目にご予約くださいませ。
幼稚園について
どんなことを教えてもらえますか？
【幼稚園】は、他の犬との適切な触れ合い方を学ぶ社会化の目的がメインとなります。
他の犬や、飼い主さん以外の人と、離れた場所で、一日を過ごし、運動し、付き合い方を学ぶ。 なおかつ、他の犬と一緒でも人の言葉が届くように、「おすわり」「まて」「タッチ（おいで）」など基本的な指示を教えていきます。
初めて幼稚園を利用します。どうしたらいいですか？
まずはお電話かメールにてご連絡下さい。「初めて幼稚園を利用します。」とお伝えいただくとスムーズです。
↓
幼稚園カウンセリング
※混合ワクチン証・狂犬病証（コピー可）をお持ちの上ひみつきちにお越し下さい。
※カウンセリングに基づき、レッスン内容を決めさせていただきます。「これを教えて欲しい」「こんな問題がある」等、ご希望をお聞かせ下さい。
↓
幼稚園本番
※※お願い※※
ご家庭での問題や飼い主様とのコミュニケーション問題等は預かりレッスンや単発のレッスンでは難しい場合がございます。 その際には、プライベートレッスンや出張トレーナーのご紹介もいたしますので、ご検討ください。
いつまでに申し込んだらいいですか？
幼稚園のご予約は先着順となりますので、お早めのご連絡をオススメいたします。 幼稚園では安全で安心なサービスのご提供のため、頭数制限を設けさせていただいております。
送迎してもらえますか？
送迎サービスご希望の方はご予約時にご相談下さい。
（朝9：00～10：00/夕方18：00～19：00）
ただし、他のご利用の方との兼ね合いになりますので、日時・お時間等ご希望に添えない場合がございます。 申し訳ございませんが、予めご了承ください。
プライベートレッスンについて
自宅に来てもらうレッスンはできますか？
【NWanCLUB】のスタッフでは出張トレーニングは現在受けておりませんが、適切で信頼できる出張トレーナーさんをご紹介させていただきます。
しつけ・トレーニングにつきましては、まずはお問い合わせください！
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